Сибсети ИТ

AI-Ассистенты: чат и голос

  • Режим работы 24/7/365 - без выходных и больничных

  • Стоимость обращения в 5‑10 раз ниже, чем у живого оператора

  • Высокая скорость внедрения - экономия уже через 2 месяца

кому подходит

Для компаний из разных отраслей

  • Контакт-
    центры

  • Техническая
    поддержка

  • Телеком-
    операторы

  • Сервисные
    компании

  • Медицинские
    центры

  • Энергетические
    компании

  • Коммунальные
    компании

Что входит в продукт

Набор инструментов под ваши задачи

  • AI-ассистент для голосового канала

    Распознаёт речь, верифицирует абонента, запрашивает данные из CRM/биллинга, формирует ответ

  • AI-ассистент для неголосового канала

    Принимает обращения в чатах, выделяет намерения, действует в CRM/ERP, сохраняет историю диалога

  • Автоматизация документов

    Распознает данные из PDF, DOC и изображений, извлекает реквизиты и автоматически заполняет документы по шаблонам

  • Интеграция с корпоративными системами

    Работает с CRM, ERP, биллингом, Service Desk и другими системами, автоматически обновляя данные и карточки

  • Аналитика и управление

    Анализирует диалоги, оценивает эффективность AI-ботов и формирует отчёты по ключевым показателям

Процесс

Как работает AI-ассистент

1

Обращение

Клиент обращается по телефону, в чат или мессенджер

2

Работа ассистента

Определение темы обращения, идентификация клиента при необходимости

3

Получение данных

Получение данных из подключённых информационных систем

4

Действия / Ответ

Выполнение разрешённого действие или предоставление ответа

5

Фиксация

Фиксация результат в CRM, Service Desk или другой системе

6

Нестандартный случай

Перевод обращение сотруднику вместе с уже собранной информацией

7

Результат

Отражение результатов работы в аналитике

преимущества решения

Всё, что нужно для эффективной работы

  • Встраивается в существующий процесс

    Взаимодействует с CRM, биллингом, ERP, Service Desk и другими системами

  • Поддержка голосовых и текстовых каналов

    Запускайте AI-ассистентов для звонков и переписки, настраивая сценарии под себя

  • Возможность начинать с одного процесса

    Контролируете данные, безопасность и инфраструктуру в любом формате размещения

  • Передача сложных случаев человеку

    Оператор получает обращение с полным контекстом без повторных вопросов клиенту

  • Сочетание строгих сценариев и AI

    Ответ близок к естественной речи, без задержек и отклонений от скрипта

  • Настройка терминологии и процессов

    Сценарии и ответы настраиваются с учётом специфики вашего бизнеса

технические требования

Быстрый старт без лишних сложностей

Для внедрения могут потребоваться:

  • Доступ к API, базе данных или регламентированной выгрузке из информационных систем

  • SIP-транк или подключение к используемой телефонии для голосового бота

  • Согласованная база знаний

  • Описание сценариев и правил эскалации

  • Тестовый контур

  • Требования к хранению и обработке персональных данных

  • Представители заказчика, отвечающие за процесс и содержание ответов

Качество ответов зависит от качества базы знаний, полноты интеграций и актуальности данных

Бот не должен рассматриваться как полная замена сотрудников. Нестандартные, конфликтные и юридически значимые обращения должны передаваться специалисту

Связаться с нами

Готовы обсудить ваш проект?

Оставьте заявку, и наши эксперты свяжутся с вами в течение рабочего дня для проведения первичной консультации

Имя *

Телефон *

Email

Продукт *

Сообщение

0/500

FAQ

Часто задаваемые вопросы

  • Да. Рекомендуемый формат — выбрать ограниченный, измеримый процесс и проверить его на реальных обращениях

  • Нет. В большинстве случаев бот интегрируется с существующими системами

  • Обращение передается сотруднику по согласованным правилам эскалации

  • Да. Используются документы, регламенты, инструкции и другие согласованные источники заказчика

Блог

Технологии на практике

Смотреть все
Когда отчет приходит слишком поздно: как мы переделали BI в систему раннего предупреждения
BI

Когда отчет приходит слишком поздно: как мы переделали BI в систему раннего предупреждения

На примере сервиса, продаж b2b и подключений ШПД

Читать
Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения
ИИ-боты

Где кроется реальный эффект от ИИ-бота техподдержки: как посчитать его до внедрения

Как понять, какую часть нагрузки техподдержки действительно стоит автоматизировать с помощью ИИ-бота — и посчитать, сколько это принесет бизнесу

Читать
У абонента положительный баланс, а услуга не работает: как DWH помог найти причину
DWH

У абонента положительный баланс, а услуга не работает: как DWH помог найти причину

Личный кейс из телекома: как мы сопоставляли биллинг, 1С, адреса, услуги и партнерскую платформу, чтобы найти, где нарушается синхронизация

Читать